LD∕T 05-2021 公共就业和人才服务质量评价指南(劳动和劳动安全)
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.31 |
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页数： |
13 |
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文件格式： |
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日期： |
2021-12-19 |
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ICS,03.080,CCS,A 12 LD,中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准,LD/T 05—2021,公共就业和人才服务质量评价指南,Guidelines for evaluating the quality of public employment and talent service,2021 - 11 - 15发布,2022 - 01 - 01实施,中华人民共和国人力资源和社会保障部 发布,LD/T 05—2021,I,目次,前言 II,1 范围 . 1,2 规范性引用文件 1,3 术语和定义 . 1,4 服务类别 1,5 评价原则 1,6 评价内容 2,7 评价方法 3,8 评价结果计算 .. 3,9 评价流程 3,10 评价结论 .. 4,11 改进提高 .. 4,附录A（规范性） 公共就业和人才服务质量评价指标表 . 5,参考文献 .. 10,LD/T 05—2021,II,前言,本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草,请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任,本文件由人力资源和社会保障部全国人才流动中心提出,本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC 292）归口,本文件起草单位：上海市就业促进中心、中国就业培训技术指导中心、北京市人才服务中心、山东省公共就业和人才服务中心、湖南省人力资源服务中心、广西人力资源服务行业协会,本文件主要起草人：张云鹰、孙妍、黄晓琳、谢琳、董廷杰、张裕佳、于淑丽、郭新娟、利仁东、刘剑、贺小花,LD/T 05—2021,1,公共就业和人才服务质量评价指南,1 范围,本文件规定了公共就业和人才服务质量评价的服务类别、评价原则、评价内容、评价方法、评价结果计算、评价流程、评价结论、改进提高等内容,本文件适用于对公共就业和人才服务工作的质量评价,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GA 654 人员密集场所消防安全管理,GB 2894 安全标志及其使用导则,GB/T 10001 公共信息标志用图形符号,GB 13495 消防安全标志,GB 15630 消防安全标志设置要求,GB 25201 建筑消防设施的维护管理,GB/T 33528 公共就业服务 术语,GB/T 33529 人力资源服务术语,3 术语和定义,GB/T 33528和GB/T 33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件,3.1,公共就业和人才服务机构 public employment and talent service agency,由县级以上人民政府批准设立的，为劳动者和用人单位提供公共就业和人才服务的组织,3.2 公共就业和人才服务质量 quality of public employment and talent service,公共就业和人才服务机构能够满足规定、约定以及服务对象需求的程度,4 服务类别,4.1 咨询类服务,以是否符合信息的及时、准确、便民要求为评价标准的公共就业和人才服务，包括：政策咨询、信息发布、投诉接待等便利服务,4.2 管理类服务,以是否遵循公共事务管理规定为评价标准的公共就业和人才服务，包括：就业和失业管理、劳动力资源管理、流动人员人事档案管理、就业和人才政策落实等,4.3 专业类服务,以服务提供的效率和取得的成效为评价标准的公共就业和人才服务，包括：职业指导和职业介绍、创业服务、职业技能培训、就业援助、公共就业和人才服务专项活动等,5 评价原则,LD/T 05—2021,2,5.1 目的性,根据评价目的，选择涉及包括能反映公共就业和人才服务质量要素和服务质量特性状况的关键信息作为评价内容,5.2 客观性,评价组织或评价人员秉持客观公正的立场，按照重调查研究、重基本事实、重内在规律的原则，客观公正评价,5.3 可操作性,根据公共就业和人才服务的实际情况，制定切实可行的评价程序，采取定性和定量相结合的评价方法，出具规范、完整、可读的评价报告,6 评价内容,6.1 评价指标体系,根据公共就业和人才服务的业务特点，公共就业和人才服务质量评价可从服务能力、服务实施2个要素展开，并进一步细分为若干评价指标（见图1）。服务能力主要通过保障服务设施、工作人员能力、管理制度、信息化、服务行为规范分别展开评价。因不同服务类型对应的要求有所不同，将服务实施分为咨询类服务、管理类服务、专业类服务3个服务类型分别展开评价,图1 公共就业和人才服务质量评价指标,6.2 服务能力,服务能力要素，包括以下评价指标：,a) 服务设施保障质量：功能区域、服务窗口设置、通风与采光、风格与基调、标识系统与展示系统设置、消防安全和公共卫生；,b) 工作人员能力保障质量：人员数量、相关资质与专业水平；,c) 管理制度保障质量：人员管理制度健全程度、业务性制度健全程度、服务监督制度健全程度、辅助性制度健全程度；,d) 信息化保障质量：服务信息管理规范程度、服务平台信息化建设程度、媒体宣传应用程度；,e) 服务行为规范保障质量：服务行为,6.3 服务实施,LD/T 05—2021,3,服务实施要素,包括以下评价指标：,a) 咨询类服务实施质量：服务流程的程序化、服务信息提供的准确性、服务咨询反馈的及时性、服务对象满意度情况，投诉处理情况；,b) 管理类服务实施质量：业务办理的合……
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